As formas de comunicação têm se transformado com a Internet. Ferramentas sofisticadas permitem acesso e interatividade com milhares de pessoas em todo mundo, de forma rápida, direta e com baixo custo. Estima-se que existam, no mundo, 700 milhões de endereços de correio eletrônico. Mesmo tão abrangente, este 'universo' permite ações direcionadas de grande eficácia. No Brasil, as empresas descobrem, cada vez mais, o uso e as vantagens do e-mail marketing. Prova disso é a pesquisa realizada pela WBI Brasil (www.wbibrasil.com.br), que atua no ramo de consultoria e-business, e revela que 76,19% das 356 empresas entrevistadas enviam e-mails para clientes, mesmo sem possuírem um software adequado de e-mail marketing.

Academias, clubes e spas não precisam, necessariamente, apenas vender seus serviços. Trabalhar o lado institucional e estabelecer relacionamento com clientes atuais e em potencial são de maior eficácia do que simplesmente oferecer promoções. De acordo com Paulo Roberto Kendzerski, diretor de marketing da WBI Brasil, sua empresa utiliza, atualmente, os newsletters com grande retorno. “Todo mundo fala em resultados, mas, antes disso, é preciso chegar ao cliente. A empresa deve desenvolver uma estratégia de comunicação digital. Os projetos começam a gerar um bom resultado de seis meses a um ano. Essa aproximação entre empresa e cliente leva um tempo”, indica.

Segundo o profissional, o primeiro contato deve conter, basicamente, informações do negócio e os serviços oferecidos. “Gera mais interesse que o e-mail de promoção. Na hora que a pessoa precisar de uma academia, por exemplo, a primeira que ela vai lembrar é aquela com a qual já estabeleceu um relacionamento”, diz.

Para que essas ações tenham melhor resultado, é preciso personalizar ao máximo as mensagens. As academias devem levantar dados de comportamento das pessoas para que possam ser elaborados e-mails de acordo com a necessidade de cada um. é possível personalizar o e-mail por nome, sexo, idade, entre outros tópicos. O que vai garantir resultados é a formatação correta dessa campanha.

Segundo Kendzerski, conhecer bem a estratégia da concorrência traz informações interessantes. Cerca de 80% das empresas enviam mensagens à noite, com maior incidência nos finais de semana e na segunda-feira, o que faz com que a caixa postal do seu alvo esteja repleta de mensagens logo pela manhã. Dessa forma, a sua mensagem perde grau de importância perante outras que foram enviadas. “No software de e-mail marketing, sei se as pessoas receberam o e-mail. Resolvemos mudar o envio das mensagens para o período das 10h às 14h, e a leitura aumentou em 30%”, diz.

Na verdade, o e-mail marketing é apenas uma das ferramentas que fazem parte de uma campanha de marketing digital. “é preciso que o site esteja preparado para receber esse público, que esteja otimizado para que pessoas que não conheço e estão interessadas no meu produto possam ser atraídas”, explica Kendzerski. De acordo com o diretor da WBI Brasil, a elaboração de um plano de marketing e comunicação digital tem custo estimado de R$ 4.500,00.

De acordo com Evandro Correia Silva, proprietário da empresa E-cadastro (www.e-cadastro.com), além de formatar e enviar e-mails, vendem o mailing com milhares de contatos, que podem ser genéricos ou segmentados (por ramo de atividade ou região). Nesse caso, entra em campo a dúvida se e-mail marketing torna-se o mesmo que spam. “A idéia de spam não existe em nenhuma lei no Brasil. Hoje em dia tenta-se a criação de leis para colocar um pouco de regra no envio de mensagens pela Internet. O que se taxa de spam, hoje, é o envio de mensagem comercial não solicitada. A verdade é que ninguém solicita receber nada. A iniciativa de uma comunicação parte de quem quer comunicar. Da mesma forma que ninguém pede o comercial da tevê ou o anúncio na revista, apesar de se estar pagando por ambas, na maioria das vezes. Em todo caso, se você enviar uma mensagem para alguém que não solicitou o envio prévio, é spam para a maioria das pessoas”, explica.

Webmaster do site www.educacaofisica.com.br, o professor de educação física Leandro do Prado desenvolveu um sistema que permite integração de academias e spas com a mídia digital. No sistema chamado Wfit, cria e gerencia o site da empresa, além de produzir uma campanha de e-mail marketing. Pós-graduado em marketing esportivo, Prado cita alguns exemplos simples que devem ser levados em conta. 'Tanto no site, como no e-mail, o desenvolvimento do layout deve levar em consideração a natureza do negócio. Imagina receber informações de academias todo construído em cores frias. Academias e spas pedem cores alegres, vivas.' Entre a categoria 'o que não se deve fazer', aponta o spam. Segundo ele deve-se utilizar o opt-in, e-mails cujo o usuário autorizou o envio de mensagens publicitárias.

Comunicar é preciso. Divulgar produtos e serviços é fundamental. Usar mecanismos virtuais é um caminho eficiente e de custo reduzido. A eficácia, como em tudo nos negócios, depende de informação, planejamento e foco.

VANTAGENS

• Rápida geração de prospects.
• O e-mail oferece a mesma seletividade que o tradicional aluguel de listas
• O e-mail pode atuar como auxiliar de qualquer outra mídia para reforçar rapidamente uma mensagem, um anúncio.
• O e-mail é extremamente barato na base de custo por contato na prospecção de clientes.
• O total de respostas pode ser mais elevado à medida que só serão enviados materiais pertinentes, assegurando um público mais receptivo à oferta.
• Não há produção em papel ou custos de postagem - só o custo do desenvolvimento do e-mail (caso delegue isso a uma empresa especializada) e as empresas provedoras de e-mails.
• Assinantes escolhem receber previamente uma solicitação de envio de e-mail por meio de uma opção positiva dada no ato da assinatura. Além disso, os assinantes estão conscientes da fonte de cadastro de seu nome, e a opção pela saída sempre lhes é dada. Isso vai diretamente ao encontro da questão da privacidade assegurando mais uma vez um público receptivo.
• Como é próprio de uma mídia interativa, o e-mail estabelece um diálogo com clientes novos e atuais. Mensagens repetidas podem criar um efetivo reconhecimento da marca, ou um relacionamento continuado, e um diálogo com o cliente.
• O e-mail é também rastreável, na medida em que você pode direcionar os destinatários para muitos tipos diferentes de respostas.
• Ausência de problemas de devolução. Os endereços errados são rapidamente identificados e é feito um esforço para corrigi-los e reenviá-los.

DICAS ÚTEIS E INFORMAÇÕES INTERESSANTES

• Crie uma campanha com começo, meio e fim e incorpore aperfeiçoamentos à medida que se desenvolve.
• As pesquisas sobre a taxa de retorno de campanhas de marketing variam de 4% a 22%.
• Planejar o modo como usará o e-mail em diferentes segmentos do ciclo de vendas.
• Alugar uma lista de permissão de um vendedor confiável permite-lhe direcionar firmemente a mensagem para o seu alvo.
• Pequenos detalhes como 'o que colocar na caixa Assunto' podem fazer uma grande diferença no resultado final. Detalhes como, cor de fundo, tipo e cor de fonte, imagens, chamadas, composição do texto, disposição de links são cruciais para o sucesso da sua campanha.
• O sucesso da sua campanha de e-mail marketing depende principalmente do que acontece depois que o usuário clica no e-mail. Para onde ele é direcionado¿ Para sua home page¿ O ideal é ter para uma página personalizada e focada na venda do seu serviço (página de abertura ou chegada). Essas páginas devem ser variadas, oferecendo métodos alternativos de persuasão e aquisição.
• Criar um boletim eletrônico periódico em seu site funciona muito bem para manter seu nome com um alto índice de lembranças e lhe dá oportunidade mensal para vender alguma coisa.
• Muitas pessoas gostam de ser seduzidas por uma boa e simples venda. Oferta da semana! Promoção Especial de Feriado! Você pode utilizar isso em sua campanha.
• Você deve saber analisar a resposta da campanha: Quantas pessoas abriram o e-mail¿ Quantas deram um clique no link¿ Quantas chegaram à página de venda¿ Quantas retornaram com perguntas sobre o seu serviço¿
• SPAM (e-mail enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários). Não faça isso. E se pensar em enviar apenas uma vez....não faça isso! Utilize apenas e-mail opt-in, ou seja, e-mails cujo o usuário autorizou o envio de mensagens publicitárias. Algumas empresas já estão trabalhando com mailing opt-in.
• É importante ter um poderoso filtro em seu banco de dados para analisar todos os cadastros inseridos e que lhe possibilite a criação de listas específicas como, por exemplo: sexo, faixa etária, aniversariantes, faixa salarial, preferências, etc.
• Proteja sua lista. Na ansiedade de enviar o e-mail, você pode, por um descuido, enviar seu e-mail de massa para uma lista cuidadosamente selecionada através do campo Para: ou no campo Cc:. Resultado, todos que receberem esse e-mail terão acesso aos nomes e e-mails dos demais destinatários.
• Seja breve. Não construa um e-mail muito longo, pois é muito difícil fazer o usuário ficar rolando a tela diversas vezes. Utilize o espaço de 3 a 5 parágrafos no máximo.
• Considere a possibilidade de colocar múltiplos links em seu e-mail para diversas áreas do seu site, ou as mais importantes para concretização da venda.
• Personalize a página de chegada. Se for enviar um e-mail para uma só pessoa, é interessante colocar algo que a identifique. Se você sabe alguma coisa sobre as preferências dessa pessoa, faça com que isso apareça de alguma forma no e-mail. Isso ajuda a amenizar a invasão da privacidade eletrônica do usuário e ele se sentirá mais confortável e disposto a comprar.
• A enorme oportunidade do marketing de permissão (opt-in) está na retenção do cliente. à medida que os seus clientes se tornam mais intimamente ligados a você e à sua empresa, você aprende mais sobre eles e pode servi-los melhor.